La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous proposons une série de garanties permettant de palier à d'éventuelles erreurs lors de l'achat ou des problèmes pouvant survenir lors de l'acheminement de votre commande, et ce malgré tout le soin que nous apportons à la sécurisation de l'envoi.
Nos bijoux sont soumis à de nombreux contrôles qualité lors de la production mais aussi lors du colisage. Si toutefois vous constatiez une incohérence avec votre commande initiale, les points qui suivent vous donnent toutes les informations nécessaires quant à la marche à suivre.
A) Remarques générales à respecter
1) Au moment de l'achat
Vérifiez bien que ce que vous achetez correspond à ce que vous souhaitez et notamment les points suivants :
- proportion du bijou
- couleurs
- taille des bagues et des bracelets
et lisez bien nos Conditions Générales de Vente car le paiement de votre facture vaut acceptation desdites conditions.
2) Au moment de la réception
Vérifiez bien que votre colis arrive en bon état :
- sans choc, ni déchirure sur l'emballage
- que la bande de garantie n'a pas été altérée ou déplacée
Merci de signaler tout problème auprès du transporteur sur le bordereau de livraison avant de le signer, le cas échéant aucune de vos remarques ne pourrait être prise en compte par la suite. Si le colis est fortement détérioré ou s'il n'offre pas toutes les conditions nécessaire à une livraison en bonne et due forme, refusez le en indiquant sur le bordereau "Refusé - colis fortement détérioré durant le transport".
B) Satisfait ou remboursé
1) Nature de l'offre
Si pour quelque raison que ce soit, vous n'étiez pas satisfaits des bijoux que vous avez reçus, Nora Ys vous offre la possibilité de nous les retourner dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception. Seuls les articles n'ayant subis aucune modification ou transformation (mise à la taille, personnalisation...) peuvent être remboursés.
Dès réception de votre retour, Nora Ys s'engage, selon vos recommandations, soit à vous rembourser, soit à établir un avoir sur votre compte client sans limitation de durée, soit à échanger le(s) bijou(x) concerné(s).
Les remboursement et avoir s'entendent déduction faite de tous les frais liés aux transports aller et retour même dans le cas où les frais de port n'auraient pas été payés au moment de la commande (dans ce cas, le montant des frais de port réels sera déduit du montant de la commande pour calculer le montant à rembourser), et déduction faite de tous les frais liés aux éventuelles transformations du bijou.
2) Conditions de retour
Les points qui suivent sont indispensables à respecter pour que votre retour soit accepté par Nora Ys.
- Vous devez nous avertir à l'avance sur notre adresse contact@nora-ys.com et obtenir notre
accord écrit avant de procéder au retour.
- Les bijoux retournés doivent être en parfait état, sans aucune altération de leur qualité
initiale, sans microrayure liée au portage ou à une mauvaise utilisation de votre part.
- Les bijoux retournés doivent être emballés avec précaution, en respectant toutes les
conditions liées à une bonne sécurité de l'envoi et de son acheminement.
- Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine du bijou avec les bourses-écrins
correspondants joints.
- Un double de la facture doit aussi être joint à ce retour.
- L'acheminement retour doit s'effectuer en recommandé par La Poste.
Si une de ces conditions venait à manquer nous ne pourrions ni échanger votre bijou ni vous le rembourser ou même procéder à un avoir.
3) Emballage de retour
Il est indispensable que les bijoux nous reviennent intacts pour procéder à l’échange ou au remboursement, même sous forme d'avoir.
Nous vous conseillons donc d'emballer votre article avec du plastique à bulle ou du polystyrène puis de les remettre dans leur carton d'origine. N’hésitez pas à sur-emballer et bien fermer votre colis.
Vous êtes responsable du retour du colis et devez donc vous garantir des assurances nécessaires et de l’intégrité du colis retourné. C'est aussi la raison pour laquelle nous vous demandons de nous retourner les articles concernés en recommandé pour palier à certains problèmes qui peuvent survenir lors de l'acheminement.
4) Adresse de retour
NORA YS SARL
3, rue Tiphaine
75 015 Paris
France
Attention : pour éviter tous vol, ne pas indiquer « Bijoux Nora Ys »
5) Remboursement - Echange - Avoir
Dans le cas ou vous souhaiteriez être remboursé, Nora Ys s'engage à vous rembourser par chèque ou en créditant votre carte bancaire dans un délai de 15 jours suivants la réception de votre retour, déduction faite de tous les frais liés au transport.
Pour toutes questions concernant ces formalités de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clients par e-mail à l'adresse suivante : contact@nora-ys.com
Les bénéficiaires d'un cadeau ou d’un chèque cadeau ne peuvent en aucun cas demander la contrepartie en valeur.
Pour un échange, l’acheteur à 2 options :
- Choisir un bijou strictement identique à celui initialement commandé (sauf si le bijou n’est plus
disponible à la date de la demande, soit provisoirement, soit du fait de la disparition du bijou de notre
catalogue électronique. Dans ce cas, un bijou similaire à celui initialement livré est proposé à
l’acheteur dans les meilleurs délais).
- Choisir un bijou différent de celui initialement commandé. Suivant la valeur du nouveau bijou choisi,
l’acheteur se verra crédité ou débité de la différence.
Pour un avoir, après retour du bijou et vérification, Nora Ys vous enverra un mail de confirmation. Cet avoir n’aura pas de limitation dans le temps et vous permettra d’acheter tout type de bijou Nora Ys.
C) Service Après Vente (SAV)
Malgré tous les soins que nous apportons à la confection de nos bijoux et au colisage, vous pouvez être amené à constater une incohérence dans la qualité de votre commande, voici la procédure à suivre :
1) Nous avertir par email dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis à l'adresse
suivante : contact@nora-ys.com en expliquant le problème rencontré.
2) Attendre notre accord pour retour et ne pas porter le bijou jusqu'à sa réexpédition, le
portage d'un bijou laissant apparaître des microrayures qui rendent sa revente impossible
selon nos critères qualité.
3) Une fois notre accord obtenu, procéder au retour dans les dispositions prévues au chapitre
B alinéas 2, 3 et 4.
4) Après vérification, nous procéderons dans les 15 jours qui suivent la réception de votre
retour à son échange ou, si l'échange est impossible, à vous rembourser sous forme d'avoir
le(s) bijou(x) concerné(s).
Nora Ys ne peut être tenue pour responsable du mauvais entretien des bijoux de la part de ses clients. Pour vous permettre de porter votre bijou dans les meilleures conditions et lui garantir une vie durable, voici quelques conseils non exhaustifs à son bon entretien :
- Ne pas mettre vos bijoux en contact avec tout produit alcoolisé (laque, parfum,…) et tout
produit d'entretien (liquide vaisselle, eau de javel…)
- Ne portez pas vos bijoux dans le bain, la piscine ou la mer et pendant vos activités sportives
- Nettoyez vos bijoux à l'aide d'un chiffon doux et des produits spécialement conçus à cet effet
et proposés par Nora Ys.
- Ne jamais utiliser de produit de nettoyage liquide de trempage pour faire briller l'argent. Ces
produits sont très corrosifs et détériorent irrémédiablement les nacres et pierres. En outre,
l'argent noircit beaucoup plus vite après.
- Rangez vos bijoux dans des endroits secs et à l'abri de l'air sachant que le meilleur moyen
d'éviter à vos bijoux de noircir est de les porter.
L'argent de vos bijoux peut en effet noircir ou jaunir sous l'effet de l'oxydation de l'air. Dans ce cas, utilisez les produits que nous vous proposons sur notre site pour leur redonner leur éclat d'origine. Ces produits sont naturels et nettoient vos bijoux en profondeur sans en altérer la qualité.
D) Livraison
1) Adresse de livraison
La livraison du colis est faite à l'adresse indiquée par le client au moment de sa commande. En cliquant sur "Votre Compte", vous pouvez gérer très facilement votre adresse de livraison. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
N'hésitez pas à nous écrire par e-mail à: contact@nora-ys.fr pour toute information concernant les modalités de livraison.
2) Délais de livraison
Nos bijoux disponibles en stock vous sont livrés en France métropolitaine sous 5 jours ouvrés en moyenne (sauf cas de force majeure grèves, actes terroristes, guerres, catastrophes naturelles et météorologiques…) à réception de votre paiement sur notre compte.
Les procédures de paiement par virement bancaire et par chèque peuvent rallonger ces délais car il faut compter un délai supplémentaire d'une dizaine de jours pour que ces opérations soient enregistrées par notre banque.
En cas de contretemps éventuel, vous êtes aussitôt prévenu par email et vous pouvez librement modifier ou annuler votre commande.
Le contenu de chaque colis est systématiquement contrôlé avant son envoi pour assurer une totale conformité à votre commande.
3) Boîtes postales
Pour des raisons de sécurité, une signature est nécessaire à la réception de votre commande. Nous ne pouvons donc effectuer aucun envoi vers une boîte postale.
4) Expédition
Nos livraisons sont effectuées par La Poste, en Colissimo suivi avec recommandé (remise de signature) en France et par Fedex à l'international.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire qui seul dispose d'un recours contre le transporteur en cas d'avaries survenues durant le transport. En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne pouvons être tenus responsables des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours.
Votre commande vous sera envoyée dès encaissement de votre paiement.
5) Frais de livraison
Les frais de livraison en Colissimo sont offerts pour tout achat supérieur à 100€ TTC.
Sinon, ils sont de 6,50€ TTC vers la France métropolitaine et variables selon les autres destinations.
Les frais de livraison en Chronopost 24h sont offerts pour tout achat supérieur à 200€ TTC.
Sinon, ils sont de 21€ TTC vers la France métropolitaine et variables selon les autres destinations.
E – PRIX
Les produits sont fournis au prix affiché au moment de la prise de la commande.
Les prix indiqués dans nos tarifs sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC).
Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente figurant sur son catalogue électronique.
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine l'acheteur s'engage a régler toutes les taxes dues a l'importation de bijoux, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées par ce site sont destinées à l'usage personnel de l'acheteur qui s'interdit toute revente partielle ou totale des bijoux. Le vendeur se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par l'acheteur.
F – PAIEMENT
Afin de simplifier le règlement de votre commande et être au plus près de vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de paiement :
1) Par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé Banque Populaire / protocole SSL)
2) Par chèque à l’ordre de Nora Ys à l’adresse suivante : 3 rue Tiphaine, 75015 Paris
3) Par virement (les frais bancaires sont à la charge de l’acheteur)
Les commandes sont à régler avant expédition.
1) Paiement sécurisé
Paiement par carte en ligne, grâce à la technologie SSL :
Pour sécuriser tous vos achats en ligne par Carte Bancaire, Nora Ys utilise le système de paiement sécurisé de la Banque Populaire. Celui-ci est basé sur le protocole SSL (Secure Socket Layers), l'un des systèmes de cryptage de données les plus fiables sur Internet. Vous saisissez le numéro de votre carte bancaire ainsi que sa date d'expiration. Durant les différents échanges entre votre PC et le serveur de paiement, les données ne circulent jamais en clair sur le réseau mais sont cryptées grâce au protocole SSL. (une clef ou un cadenas apparaît sur le navigateur de l'internaute comme sur les images ci-contre).
Ainsi, le numéro de carte bancaire de l'internaute reste CONFIDENTIEL et les informations sont automatiquement cryptées et communiquées directement à la banque. Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs.
En cas de doute sur l'authenticité du règlement, la société se réserve le droit de demander un règlement par virement bancaire ou même d'annuler toute commande qui lui semblerait ne pas réunir toutes les conditions de sécurité et ce, unilatéralement.
2) Paiement par chèque
Vous effectuez normalement votre commande en ligne et vous choisissez le mode de paiement par chèque. Vous devez nous adresser, à réception de l'Email de confirmation, votre chèque sous 7 jours ouvrés avec une copie du bon de commande. Tout chèque adressé sans bon de commande ne pourra être exploité. Pour satisfaire au mieux les besoins de notre clientèle, aucune commande ne pourra être maintenue si le règlement du client ne parvenait pas dans ces délais.
Vous pouvez libeller votre chèque à l’ordre de "Nora Ys" à l’envoyer à l'adresse suivante :
NORA YS
3 rue Tiphaine
75 015 Paris
France
A encaissement de votre chèque nous vous enverrons votre commande dans les délais indiqués au paragraphe D) alinéa 2).
Ce mode de paiement est accepté uniquement pour les ressortissants français.
3) Paiement par virement bancaire
- Virement Bancaire National (France) :
Id. bancaire (France) : Banque n°10207
Guichet n°00035
Compte n°04035027194
Clé Rib n°89
Domiciliation : BPRIVES PARIS GRENELLE
Indiquez dans la partie réservée aux notes, la référence de la commande qui vous a été communiquée dans l’email de confirmation.
- Virement Bancaire International :
Id. bancaire (International) : IBAN n°FR76 1020 7000 3504 0350 2719 489
BIC n°CCB PFR PP MTG
Indiquez dans la partie réservée aux notes, la référence de la commande.
G – LITIGES
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation. En cas de litige, le client s'adressera en priorité au service client de l'entreprise pour obtenir une solution amiable. Service client Nora Ys, 3 rue Tiphaine, 75015 Paris ou contact@nora-ys.com.
A défaut, le Tribunal de Commerce de PARIS est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés. Le présent contrat est soumis au droit français. Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de l'acheteur ou le pays de livraison, autre que la France. Ainsi, en cas de litige, la loi applicable aux relations des parties est la loi française, et l'attribution de juridiction est donnée exclusivement aux Tribunaux compétents de Paris.
Le vendeur ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des bijoux commercialisés et de leurs emballages.
H - INFORMATIONS NOMINATIVES
Conformément à la législation (loi N° 78/17 du 6 janvier 1978), le client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant enregistrées pour le traitement de sa commande. Il peut s’adresser à : Nora Ys, 3 rue Tiphaine, 75015 Paris ou a contact@nora-ys.com.
I - PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les éléments se trouvant sur le présent site, marques, dessins, photographies, logos sont la propriété de Nora Ys. Toute reproduction ou utilisation de copies réalisées est formellement interdite, conformément aux lois régissant la propriété intellectuelle. Le cas échéant, la société Nora Ys poursuivra systématiquement devant les tribunaux toute les personnes morales ou physiques concernées.
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